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よくある質問

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Q&A


ツアー全般

国内のジャルパックでも問い合わせは出来ますか?
ジャルパックインターナショナルハワイは現地法人会社になりますので、大変申し訳ございませんが、日本国内のジャルパックでは問い合わせは受けかねます。
予約が完了したか確認できないまま出発してしまいますが、どうすればよいですか?
ハワイ到着後、登録いただいたメールアドレスに回答が届いているかご確認ください。
インターネットへのアクセスがどうしてもできない場合には、直接当社アロハラウンジでもご確認いただけます。
ハワイへの電話での問い合わせはできますか?
全てメールでの問い合わせとなります。行き違いを防ぐために、電話によるお問い合わせは受け付け ておりません。
現地での連絡先を教えてください。
予約完了後、メールにて送付いたします。バウチャーに連絡先が記載されておりますのでご確認ください。
車いすで、オプショナルツアーに参加できますか?
車いすをご利用の方は、折りたたみ式車いすをご利用で、かつ介護の方が同行し、バスの乗降がご自身または介助者により可能な方にご参加いただけるオプショナルツアーもございます。
車いすの大きさにより、ご参加いただけない場合もございますので、ご了承ください。
予約がとれたかどうか電話で連絡してもらえますか?
行き違いを防ぐために、メールによるご連絡、ご予約確認の仕組みを提供させていただいております。
電話でのご連絡はしておりませんので、ご了承ください。
オプショナルツアーに送迎は含まれますか?
基本的には、送迎は含まれています。
ただし、現地集合・現地解散のツアー(送迎なしのツアー)もございます。
ツアーによって異なりますので、内容をご確認ください。
1日に複数のオプショナルツアーに参加できますか?
1日に複数のオプショナルツアーをお申し込みの場合は、時間に余裕があるか十分にご確認ください。
ハワイは平日、休日に関わらず事故や工事などの理由で予定より大幅に帰着時間が遅れる事もございます。
万が一交通渋滞などで次のオプショナルツアーに間に合わない場合も、キャンセル・ご返金はいたしかねます。
お客さまのスケジュール、ご自身の体調などを十分考慮していただき、余裕のある日程でお申し込みください。
詳しい集合場所がわからない場合はどうすればよいですか?
当WEBショップの「集合場所のご案内」を印刷し持参されることをおすすめします。
不安なお客さまはハワイご到着後、当社アロハラウンジへお立ち寄りください。
ハワイ島、マウイ島でのオプショナルツアーご参加の方は、到着後、バウチャーに記載の電話番号にご連絡ください。詳しいご案内をさせていただきます。
表示料金には何が含まれていますか?
料金には原則として往復の交通費(一部コースを除く)、チップ、入場料、ガイド、税金、明記された食事が含まれています(原則として飲食代はお客さまのご負担となります。また、一部オプショナルツアーではチップが含まれていません)。
問い合わせをしましたが、いつ頃連絡がありますか?
予約後のお問い合わせをしていただいた方には72時間以内(土日祝日含む)にご返答させていただいております。
返信がない場合には、迷惑メールなどに仕分けされていないかご確認の上、申し訳ございませんが再度お問い合わせください。
送迎車はどのような車ですか?
特に記載がある場合を除いて、原則としてバスまたはバンを使用します。
移動は他のお客さまとご一緒になる場合がほとんどです。

子供について

子供料金について教えて下さい
子供料金は基本的には2歳以上、12歳未満のお子さまに適用されます。
※子ども料金の規定は、主催会社により異なります。
詳しくは各ツアーの詳細ページに記載していますのでご確認ください。
未成年だけでもオプショナルツアーに参加できますか?
12歳未満のお子さまには必ず保護者の同伴が必要です。
18歳未満の方だけで参加の場合は、保護者の免責同意書が必要ですので事前にお知らせください。
また、18歳未満の方だけでお申し込みをされる際には、当社プライバシーポリシーの「13歳未満のお子さまと児童オンラインプライバシー保護法の遵守」の項をご一読の上、お申し込みいただきますようお願いいたします。

ゴルフについて

子供と一緒にゴルフは出来ますか?
オプショナルツアー詳細ページに参加可能な年齢が記載されておりますので、ご確認下さい。
ゴルフのオプショナルツアーに参加の際に、クラブ・シューズはレンタルできますか?
別料金にてご用意できます。
その場合は、レンタルをする参加者の性別・利き腕・靴のサイズをお知らせください。
ゴルフクラブのメーカーを指定することはできませんのであらかじめご了承ください。
知らない人とゴルフコースを一緒に回ることになりますか?
基本的に4名1組でコースをまわっていただきますので、お申し込みの人数や当日の予約状況によって、他のお客さまと一緒にプレイしていただきます。
お2人だけでプレイする「ペアゴルフ」が可能なゴルフ場もございますので、各ツアーの詳細よりご確認ください。
※通常ペアゴルフは土日祝日は行っていません。また、通常のプランと料金が異なる場合があります。
ゴルフのオプショナルツアーに参加するにあたり、服装の制限はありますか?
ゴルフ場では、襟付きシャツの着用をおすすめします。
靴は、ソフトスパイクでのプレイをおすすめいたします。
ゴルフ場には、シャワーやロッカールームはありますか?
ハワイのゴルフ場の大半はロッカーやお風呂はございません。
貴重品はご自身で管理されることをおすす めいたします。
またシャワー施設がある場合でも、シャワーをしていただく時間はツアーに含まれておりませんので、ホテルに戻ってご利用ください。
ティーオフの時間をリクエストできますか?
申し訳ございませんが、ティーオフの時間のリクエストはお受付しておりません。
ツアーごとに出発時間の目安をご案内していますのでご確認ください。

マリンスポーツについて

当日天候が悪い場合、オプショナルツアーの催行はどうなりますか?
雨でも、問題がない限りオプショナルツアーは催行されます。
逆に晴天でも、波が高いなどの理由でオプショナルツアーが催行できない場合もございます。
オプショナルツアー催行会社から中止の連絡があった場合には、お客さまご登録の連絡先に連絡いたします。
この場合、オプショナルツアー料金は全額返金させていただきます。
催行された場合も天候によって寒く感じる日もございますので、上着の用意をおすすめいたします。
マリンスポーツのオプショナルツアーに参加を希望します。更衣室はありますか?
ほとんどのオプショナルツアーでロッカー及び更衣室はありません。
お化粧室での着替えとなります。
水着は事前に着用され、タオルや上着はご自身でお持ちください。
また、送迎バスに荷物を置いておくことはできませんので、貴重品はお持ちいただかないようお願いいたします。

スパ(SPA)について

スパ、エステのオプショナルツアーではセラピストを選べますか?
セラピストのリクエストはお受けいたしかねます。
ただし、男性、女性のセラピストのリクエストにつきましては、確約ではありませんが、リクエストをお受けいたします。

お申込みについて

ジャルパック主催のハワイツアーに参加していませんが、申し込みできますか?
ジャルパック以外の旅行会社をご利用の方、個人旅行の方など、どなたでもお申し込みいただけます。
ウェブサイトからの申し込みは、何名まで可能ですか?
一度にお申し込みできるのは9名様までです。
10名様以上でお申込みの場合には、お手数ですが二度に分けてお申込みください。
宿泊ホテル、到着フライトが決まっていないのですが、オプショナルツアーの申し込みは可能ですか?
お申し込みは可能です。
お申し込み後、宿泊ホテルや到着フライトが決まり次第、「お問い合せ」よりお知らせください。
特に宿泊ホテルについてはご連絡がなかった場合、急なツアーキャンセルや集合時間の変更など大切なお知らせをお伝えできない可能性がございますのでご注意ください。
なお、宿泊ホテルや到着フライトの情報をお知らせいただかなかった場合も、ジャルパックよりお客さまに確認の連絡はしかねますのでご了承ください。
オプショナルツアーの申し込みは、出発の何日前まで可能ですか?
ハワイ到着の5日前までお申込みいただけます。
それ以降は行き違いが発生する可能性があるため、ご予約はお受け付けしかねます。
ハワイ到着日を間違えてお申し込みされた場合、当社では責任を負いかねますので、お間違えのないようご確認の上お申し込みください。
なお、ハワイご到着後、当社アロハラウンジにて直接オプショナルツアーのお申し込みをすることも出来ますので、ぜひお立ち寄りください。
ハワイ到着日やハワイ出発日のオプショナルツアーを申し込みできますか?
おすすめはいたしません。
ハワイ到着日に、飛行機が遅延・キャンセルとなりオプショナルツアーに参加できなかったり、ハワイ出発日のオプショナルツアーで送迎のバスが遅延しご帰国の飛行機に乗り遅れるなどの危険性がございます。
以上のようないかなる場合もツアー代金や航空券等のご返金・日付変更等はいたしかねますので、どうしても参加されたい場合にはお客さまの責任の上お申し込みください。
コンドミニアム又はタイムシェアに宿泊しますがオプショナルツアーの申し込みは可能ですか?
お申し込みいただけますが、確実に連絡のとれる電話番号をご入力ください。
連絡が取れない場合、ツアーの変更等、大切なお知らせが出来ない場合がございます。
※パレード、道路工事の関係上、道路が封鎖されることが頻繁にございます。
 集合場所や時間などが変更になる事がございますので、必ずご連絡が取れる電話番号を事前にお知らせください。
ショッピングカートにはどのくらいの時間、選んだオプショナルツアーを入れておけますか?
ショッピングカートにご希望のツアーを入れていただければ、約1時間ツアーを保存しておけます。
それ以降は、カートから選んでいただいていたツアーが消えてしまいますのでご了承ください。
時間切れでツアーが消えてしまった場合には、お手数ですが再度希望のツアーを選択しなおしてからお申し込みください。
ミドルネームを入力する場所がないですが、書かなくても大丈夫ですか?
他島めぐりなど、パスポート記載のお名前が必要な場合、パスポートにミドルネームが記載されている方はご記入いただく必要があります。
お名前を記入する欄には姓と名しかありませんが、どちらかの欄に「スペース」や「.」で区切ってご記入ください。
申し込みには参加者全員の名前が必要ですか?
オプショナルツアーによっては全員の名前が必要な場合がございます。
その場合には、全員分の名前を記入いただかないと申し込みができないようになっておりますのでご了承ください。
特に全員の名前が必要でない場合には代表者1名のみお名前を伺っております。
携帯電話からの申し込みはできますか?
申し訳ありませんが、携帯電話(スマートフォンを含む)からはお申込みいただけません。

取り消し(キャンセル)/予約内容の変更について

予約したツアーを取り消したいのですが、どこから取り消しできるのか分かりません。
以下のリンクページより、予約受付の際にEメールでご連絡させていただいているお申込み番号と、ご登録のメールアドレスを入力しログインしてください。
https://hawaii.jalpak.net/cancel/login.aspx
ログイン後のページより、お申し込みいただいたオプショナルツアーのご確認、Eバウチャー(予約確認書)の印刷、お取消しの手続きをしていただけます。
現地でオプショナルツアーを取り消し(キャンセル)、変更したい場合はどうすればいいのですか?
ハワイ到着後、当社アロハラウンジにお越しください。
その際、取り消しや変更のタイミングによっては、各オプショナルツアー規定の取り消し料を頂く場合がございます。
オプショナルツアー申し込み完了後、取り消しました。クレジットカードへの返金はいつごろになりますか?
ご利用いただいたクレジットカード会社での処理状況によりますので、返金のタイミングは分かりかねます。
返金は翌月以降になる場合もございます。
詳しくはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
オプショナルツアーの返金額はどの時点での換算レートが適用されますか?
キャンセル受付メールがお客さまに届いた時点で、当社からお客さまのクレジットカードへの返金は完了いたします。
換算レートにつきましては、ご利用になりましたクレジットカード会社での処理状況により異なりますので、当社からは回答出来かねます。
詳しくはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
なお、キャンセルや変更の際に生じた為替損失につきましては、当社では責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
申し込み完了後、集合場所を変更できますか?
集合場所の変更は、現地到着後にジャルパックアロハラウンジまでご連絡いただければ変更可能です。
または、「お問い合わせ」よりご希望のご集合場所をお知らせいただけましたら、こちらで変更いたします。
申し込み完了後の人数変更はできますか?
人数が増える場合は、追加人数を新たにお申し込みください。その際、備考欄に以前申し込んだご予約番号をご記入ください。
人数が減る場合は「お問い合わせ」よりお知らせください。
申し込み完了後、参加日を変更したいのですが。
参加日の変更は「お問い合わせ」よりお知らせください。こちらで空き状況を確認して、ご予約可能であれば、そのままお日にちの変更をいたします。
参加者の名前を間違えて入力してしまったのですが。
お名前のつづり間違えなど、小さな誤りの場合は「お問い合わせ」よりご連絡いただければ、対応させていただきます。
お名前が全く別人に変わってしまう場合や、航空券の予約が必要なオプショナルツアーにご予約の場合などは、お問い合わせいただいた後に再度申し込みし直していただくようお願いする事もございます。

クレジットカード支払について

どの時点での換算レートが適用されますか?
換算レートや換算日についてはご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
また、キャンセル・変更による返金が発生した際には、その都度の換算レートが適用されますので、お申し込み時と同じ換算レートが適用になるとは限りません。
あらかじめご了承下さい。
また、個人情報保護法により、当社よりお客さまのクレジットカード会社への問い合わせは出来かねます。
クレジットカードの情報は保護されていますか?安全ですか?
安全対策を実施し、情報への不正アクセス、情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏洩等に対する予防措置を講じております。
当サイトでは、ベリサインのSSLサーバ証明書を使用しております。
httpsで始まるアドレス上では、すべての情報がSSLで暗号化されてから送受信されますので、プライバシーに関わるお客様の個人情報を保護し、安全に送信することが出来ます。
クレジットカード支払額の引き落としのタイミングはいつですか?
オプショナルツアー申し込み完了メールが届いた時点で、お客さまのクレジットカードに請求させていただきます。
詳しい引き落とし日等はご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
オプショナルツアー申し込み時の代表者名とクレジットカード名義の名前が違いますが、支払いはできますか?
基本的には、お支払いできます。但し、お支払い情報の入力時は、クレジットカード名義者の情報をご入力ください。
クレジットカード会社からの請求金額と、申し込み時の金額が異なっている場合はどうしたらよいですか?
お手数ですが、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
支払い後のクレジットカードを変更したいのですが・・?
大変恐れ入りますが、お支払後にクレジットカードを変更する事はできません。

メールについて

メールが届かない場合はどうしたらよいですか?
メールの配送状況などにより、受信に時間を要する場合がございます。しばらく待ってもメールが届かない場合は、以下をご確認ください。
  ※メールアドレスを間違って送っていませんか?
しばらく待っても「申し込み確認メール」メールが届かない場合、お申込時に入力したメールアドレスが間違っている可能性があります。
 ※迷惑メールフォルダに分類されていませんか?
お客さまのメール受信設定により、「迷惑メールフォルダ」に分類されている可能性があります。迷惑メールフォルダ内をご確認ください。又、メール受信拒否設定を行っている場合は「web-option@jalpakhwi.com」からのメール受信を許可する設定を行ってください。
 ※メールサーバー上のメールボックスが一杯になっていませんか?
メールボックスの容量が一杯になると、メールが受け取れなくなります。
 ※フリーメールサービスをご利用ではありませんか?
Yahoo、Hotmailなどのフリーメールサービスをご利用の場合、本サイトのメールが迷惑メール扱いとなる場合があります。本サイトでは、フリーメール以外のメールアドレスのご利用をおすすめしています。
 ※携帯電話のメールアドレスをご利用ではないですか?
携帯電話の迷惑メール対策など当サイトのメールを受信することが出来ない場合がございます 本サイトではPCのメールアドレスのご利用をおすすめしております。
オプショナルツアーの申し込み後、返事が届きません。どうしたらよいですか?
「メールが届かない場合はどうしたらよいですか?」をご確認の上、それでもメール受信ができない場合は、お問い合わせください。
お申し込み番号とは何ですか?
お客さまがオプショナルツアーをお申し込み後、当社より自動返信メールにてお送りする受付番号です。
自動返信メールの時点では予約は確定しておりません。
予約できたかどうかのご回答は、お申し込み後72時間以内に別途メールにてお知らせいたします。

Eバウチャーについて

バウチャーの印刷画面が開けません。印刷ができません。
(1)Adobe Flash Playerがインストールされていない機器からは、印刷ができません。Adobe Flash Playerをインストールしてから再度、印刷をお試しください。
 インストールページ
 http://get.adobe.com/jp/reader/
(2)Apple社の製品(mac、i-Phone、i-Padなど)をお使いの場合、初期設定のままではSafariのポップアップブロックがONになっています。ポップアップ画面(バウチャー印刷画面)を表示しない設定になっていますので、以下の手順で設定をOFFにしてから印刷をお試しください。
① “設定”の中から“Safari”を開いてください。
②“Safari”を開くと、“一般”の中に、“ポップアップブロック”という項目があります。
③ポップアップブロックの右のON/OFFをOFFにします。
(緑色が見え、丸いボタンが右にあるときは、ONになっています。丸いボタンを触って、OFFにしてください)
家にプリンターがないので印刷できないのですが。
事前に日本で印刷できない場合には、現地到着後にジャルパックアロハラウンジで印刷・お渡しいたします。
ラウンジスタッフまでお申し付けください。

ジャルパック主催のハワイツアーをお申込みのお客さまへ

WEBショップで申し込んだツアーが旅行日程表に入っていません。
WEBショップを通してお申込みいただいたオプショナルツアーは旅行日程表には記載されません。
お客さま自身で日程を管理してください。
ジャルパックにツアーのお伺書を提出しています。WEBショップでも引き継いでいますか?
ジャルパックインターナショナルハワイは現地法人会社となります。
国内のジャルパックで提出いただいているお伺書の内容はWEBショップでのお申し込みの際には感知する事ができません。
特別なご連絡が必要な場合には、WEBショップお申し込みの際に備考欄で再度お知らせください。
ジャルパックオリジナル観光「ホクレア」はWEBショップで申し込めますか?
申し訳ございませんが、WEBショップではホクレアの販売は行っておりません。
日本で事前予約されるか、現地到着後ジャルパックアロハラウンジでお申し込みください。

JALマイレージについて

現在アメリカに住んでいて、アメリカで発行されたJALマイレージバンクのカードを持っています。マイレージは積算できますか?
申し訳ございませんが、日本地区で発行されたJALマイレージバンクのカードのみ、マイレージ積算できます。
予約時に「JMB得意様番号」、「誕生日」、「郵便番号」を間違えて登録してしまいました。
ご予約後に弊社WEBサイトの「問い合わせ」より、JALPAKハワイまで、問い合わせください。
予約後にオプショナルツアーをキャンセルしました。マイレージは積算されますか?
マイレージは積算されません。
オプショナルツアー参加日より、3か月たってもマイレージが積算されません。 どうしたらよいですか?
弊社WEBサイトの「問い合わせ」より、ご連絡ください。
一回の予約で複数のオプショナルツアーを申し込みました。 マイレージは何マイル積算されますか?
一回のお申し込みにつき、50マイル(但し、キャンペーンの期間は異なるマイル数となります。)積算されます。 一回に複数のオプショナルツアーをお申し込みになられても、50マイル(但し、キャンペーンの期間は異なるマイル数となります。)になります。
現地のJALPAKハワイ、アロハラウンジでオプショナルツアーの申し込みをしても、 マイレージは積算されますか?
マイレージは積算されません。
JALの飛行機を利用しなくても、JALPAKハワイWEBサイトより、オプショナルツアーを申し込みすれば、マイレージは積算されますか?
JAL便以外のお客さまでも、JALPAKハワイWEBサイトより、オプショナルツアーをお申し込み頂ければ、マイレージは積算されます。



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