よくあるご質問

ジャルパックインターナショナルハワイは現地法人会社になりますので、大変申し訳ございませんが、日本国内のジャルパックでは問い合わせは受けかねます。

ハワイ到着後、ご登録いただいたメールアドレスに回答が届いているかご確認ください。回答を確認できない場合やインターネットをご利用いただけない場合は、恐れ入りますが、シェラトンワイキキホテル内にございます、弊社アロハステーションにお越しいただき、ご確認ください。

ご連絡の行き違いを防ぐため、電話によるお問い合わせは承っておりません。全てメールによるご連絡、ご予約確認の仕組みをご提供させていただいております。

予約完了後、自動送信にてお送りする「ご予約完了のお知らせ」メール及び、「オプショナルツアーバウチャー」に記載されております。

ご連絡の行き違いを防ぐため、お電話によるご連絡は行っておりません。全てメールによるご連絡、ご予約確認の仕組みをご提供させていただいております。

基本的に含まれておりますが、現地集合・現地解散のツアー（送迎なしのツアー）もございます。オプショナルツアーにより異なりますので、詳細は各ツアー案内ページをご確認ください。

ご参加いただくことは出来ますが、お時間に余裕があるかをお申込み前に必ずご確認ください。ハワイは平日、休日に関わらず事故や工事等、突発的な事由により交通渋滞等が発生し、ワイキキへの帰着時間が大幅に遅れることがございます。万が一、次のオプショナルツアーに間に合わなかった場合でも、キャンセル・ご返金はいたしかねますので、ご予定や、ご自身の体調などを十分考慮いただき、余裕のある日程でお申し込みいただくことをおすすめします。

当WEBショップの「ツアー集合場所」にてご確認いただけます。ご不明な場合は、ハワイご到着後、シェラトンワイキキホテル内にございます、弊社アロハステーションへお立ち寄りください。ハワイ島のオプショナルツアーへご参加の方は、到着後、バウチャーに記載のお問合せ先 (ホノルル/夜間の時間帯は夜間緊急連絡先) の電話番号にご連絡ください。詳しいご案内をさせていただきます。

ご参加いただくオプショナルツアーにより異なります。詳細は各ツアー案内ページをご確認ください。

弊社にてお問合せ内容を確認後、72時間以内（土日祝日含む）にご返答させていただいております。迷惑メールフォルダー等に仕分けされていないかをご確認いただき、届いていない場合は、恐れ入りますが、再度お問い合わせください。

特に記載がある場合を除き、原則としてバス (ミニバスを含む) 又はバンを使用します。

子供料金は基本的には2歳以上、12歳未満のお子さまに適用されます。※子ども料金の規定は催行会社により異なります。詳しくは各ツアー案内ページをご確認ください。

12歳未満のお子さまには必ず保護者の同伴が必要です。18歳未満の方だけでご参加の場合は、保護者の免責同意書が必要ですので事前にお知らせください。また、18歳未満の方だけでお申し込みをされる際には、当WEBショップの「個人情報保護方針」内に記載の「13歳未満のお子さまと児童オンラインプライバシー保護法の遵守」の項をご一読の上、お申し込みいただきますようお願いいたします。

車いす、ベビーカーをお持ち込みいただけるかどうかは、ツアーにより異なります。詳細は各ツアー案内ページをご確認ください。

折りたたみ式車いすをご利用で、かつ介助の方が同行し、ツアー車両の乗降がご自身または介助者の助けにより可能な方にご参加いただけるオプショナルツアーがございます。詳細は各ツアー案内ページをご確認ください。※電動車いすでツアーにご参加いただくことは出来ません。

ご参加いただけますが、ゴルフ場ごとに参加いただける年齢が異なります。詳細は各ツアー案内ページをご確認ください。

有料にてご利用いただけます。(オアフ島のみ) レンタルをご希望の場合は、ご利用される方の性別・利き腕・靴のサイズ・レンタル料金のお支払い方法 (現金又はクレジットカード) をお知らせください。レンタル料金はプレイ当日、ご指定の方法でご精算ください。※ゴルフクラブのメーカーはご指定いただけません。また、ゴルフ場により、シューズレンタルを行っていない場合がございます。

基本的に4名1組のラウンドとなりますので、4名に満たない人数でのお申し込みについては、他のお客さまと一緒にプレイしていただきます。2人又は3人だけでプレイすることが出来るゴルフ場もございますので、詳細は各ツアー案内ページをご確認ください。※2人又は3人だけでプレイする場合、通常のプランと料金が異なりますのでご注意ください。

襟付きシャツ又はゴルフウェア、靴はソフトスパイク又はスニーカーをご使用ください。

ハワイの多くのゴルフ場には、ロッカーやシャワー施設はございません。貴重品はご自身で管理をお願いいたします。また、シャワー施設がある場合でもご利用いただく時間はツアーに含まれておりませんので、予めご了承ください。

ティーオフの時間のリクエストはお受けいたしかねます。

雨でも、問題がない限りオプショナルツアーは催行されます。逆に晴天でも、波が高いなどの理由でオプショナルツアーが催行できない場合もございます。オプショナルツアー催行会社から中止の連絡があった場合には、ご登録いただきました連絡先にメール又はお電話にてご連絡いたします。この場合、別の日程へ変更又は、オプショナルツアー料金を全額返金させていただきます。催行された場合も天候によって寒く感じる日もございますので、上着の用意をおすすめいたします。

ほとんどのオプショナルツアーにロッカー及び更衣室の設置はございませんので、お化粧室での着替えをお願いしております。水着はあらかじめ着用の上、ご参加いただくことをおすすめします。また、送迎車両内で荷物のお預かりは承りかねますので、必要以上の貴重品はお持ちにならないようお願いいたします。

セラピストのリクエストはお受けいたしかねます。ただし、男性、女性のセラピストのリクエストにつきましては、お受けいたします。(確約はできません)

ジャルパック以外の旅行会社をご利用の方、個人旅行の方など、どなたでもお申し込みいただけます。

一度にお申し込みできるのは9名さま迄です。10名さま以上でお申込みの場合には、お手数ですが9名さまごとに複数に分けてお申込みの上、備考欄にお連れさまの旨をご記載ください。

お申し込みいただけます。お申込みの際は、ホテル：『その他』、航空会社：『未定』、便名：『0000』と入力いただき、宿泊ホテルや到着便が決まり次第「お問い合せ」よりお知らせください。特に宿泊ホテルについては、急なツアーキャンセルや集合場所・時間の変更など大切なお知らせをお伝えできない可能性がございますので、必ずお知らせください。尚、宿泊ホテルや到着便の情報をお知らせいただかなかった場合でも、ジャルパックよりお客さまに確認のご連絡はいたしませんので、あらかじめご了承ください。

ツアー参加日3日前までお申込みいただけます。それ以降は行き違いが発生する可能性があるため、ご予約はお受け出来かねます。ハワイ到着日を間違えてお申し込みいただいた場合、当社では責任を負いかねますので、お間違えのないようご確認の上、お申し込みください。ハワイご到着後は、弊社アロハステーションにてオプショナルツアーのお申し込みを承りますので、ぜひお立ち寄りください。(シェラトンワイキキホテル内/午前8時～午後5時)

お申込みいただけますが、おすすめはいたしません。ハワイ到着日に飛行機が遅延・キャンセルとなりオプショナルツアーに参加できなかったり、ハワイ出発日のオプショナルツアーで送迎車の遅延等により、ご帰国の飛行機に乗り遅れるなどの危険性がございます。以上のような不測の事態が発生した場合も、オプショナルツアー料金や航空券等のご返金・日付変更等はお受け出来かねます。お申込み、ご参加される場合につきましては、お客さまご自身のご責任において、ご判断ください。

お申し込みいただけますが、ハワイ現地にて確実にご連絡可能な電話番号をご登録ください。連絡が取れない場合、ツアーの変更やキャンセル等、重要なご案内をお伝え出来ない場合がございます。※パレードの開催や道路工事等で、交通規制が頻繁に行われるため、集合場所や集合時間等が変更になることがが多々ございます。

カート内のオプショナルツアーは、約1時間保存していただけます。それ以降、カート内のオプショナルツアーは消去されますので、お手数ですが、再度希望のオプショナルツアーを選択し直していただいた上、お申し込みください。

離島日帰りツアー等、パスポート記載のお名前が必要な場合で、パスポートにミドルネームが記載されている方は、姓名どちらかの欄に「スペース」や「.」で区切ってご記入ください。

ご予約の際、ご参加人数分の登録欄が必須表示されるオプショナルツアーにつきましては、ご参加者全員の必要事項登録が必要です。ご登録いただけない場合は、予約手続きを進めることが出来ませんので、必ずご登録をお願いいたします。ご参加人数分の登録欄が表示されないオプショナルツアーにつきましては、代表者1名さまの必須事項をご登録ください。

以下のURLへお進みいただき、予約受付の際にEメールでご連絡させていただいたお申込み番号と、ご登録のメールアドレスを入力、ログインの上、お取消手続きにお進みください。https://hawaii.jalpak.net/Cancel/Login

ハワイ到着後、弊社アロハステーションで承ります。お取り消しやご変更のタイミングにより、各オプショナルツアー規定の取消料金がかかります。

ご利用いただいたクレジットカード会社の処理状況によりますため、申し訳ございませんが、弊社では分かりかねます。お手数ですが、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

どの時点の換算レートが適用されるかにつきましては、ご利用のクレジットカード会社での処理状況により異なりますので、申し訳ございませんが、弊社では回答出来かねます。お手数ですが、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。尚、キャンセルや変更の際に生じた為替損失につきまして、弊社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。

当WEBショップの「お問合せ」より、ご希望の集合場所をお知らせください。ハワイ到着後は、弊社アロハステーションへお申し出ください。※催行会社によりご希望の集合場所への変更をお受けできない場合がございます。※ツアー参加直前の変更をお受けできない場合がございます。

人数が増える場合は、追加人数分を新たにお申し込みいただき、備考欄に以前お申込みいただいた予約番号をご記入ください。人数が減る場合は、弊社WEBショップの「お問い合わせ」よりお知らせください。

ご参加者名やご参加人数の変更がなく、参加日のみの変更をご希望の場合は、当WEBショップの「お問合せ」よりお知らせください。

弊社WEBショップの「お問い合わせ」よりお知らせください。お名前が全く別の方に変わってしまう場合や、航空券手配が含まれるオプショナルツアーにつきましては、再度申し込みをお願いする場合もございます。

換算レートや換算日については、お手数ですが、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。尚、キャンセルや変更の際に生じた為替損失につきまして、弊社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。また、個人情報保護法により、弊社よりお客さまのクレジットカード会社への問い合わせは出来かねます。

安全対策を実施し、情報への不正アクセス、情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏洩等に対する予防措置を講じております。当サイトでは、ベリサインのSSLサーバ証明書を使用しております。httpsで始まるアドレス上では、すべての情報がSSLで暗号化されてから送受信されますので、プライバシーに関わるお客様の個人情報を保護し、安全に送信することが出来ます。

弊社より、「ご予約完了のお知らせ」メールを発信した時点で、お客さまのクレジットカードにツアー料金をご請求させていただきます。お支払い額がいつ頃お引き落としになるかにつきましては、お手数ですが。ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

基本的には、お支払いできます。但し、お支払い情報の入力時は、クレジットカード名義者の情報をご入力ください。

お手数ですが「お問い合わせ」よりご連絡ください。

申し訳ございませんが、お支払い完了後にクレジットカードを変更する事はできません。

<メッセージ全文> : カード情報をご確認ください 該当のカードをご利用いただけない場合には、カード会社にお問い合わせいただくか、別のクレジットカードをご利用ください。一定回数エラーになると、カードのご利用が制限される場合がありますのでご注意ください。 <原因> : 以下の可能性があります。 クレジットカードの限度額をオーバーしている. クレジットカードの有効期限切れ、利用制限などで利用できない状態になっている. <対処方法> : クレジットカードの状態をご確認ください。状態が不明な場合は、クレジットカード会社にお問い合わせください。 確認後、改めて手続きしても利用できない場合は、他のクレジットカードをご利用ください。

デビットカード決済は、オーソリを確保して注文完了すると、即時にお客さまの口座より予約金額が引落とされます。 そのため、デビットカード決済では、予約完了後に再オーソリを行うと２度引落としが発生します。 再オーソリが行われるケース （1）予約金額の変更後に、決済依頼を行った場合 （2）予約依頼から15日以上を経過して、決済依頼を行った場合 （3）決済依頼キャンセル処理後に、再度決済依頼を行った場合 注文時に確保したオーソリはキャンセルが行われるため、カード会社よりお客様の口座へ返金または相殺が行われます。 しかしながら、カード会社の締め日などにより、返金時期は各カード会社によって異なります。 デビットカードの仕様上、一時的に２重請求しているように見えますが、 カード会社より最初の引落とし分は返金されます。 また、返金時期は、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。

JAL Payでお支払いされたツアーをキャンセルした場合、JAL Pay残高は購入前の状態に戻ります。 購入した商品を返品した場合、基本的にJAL Pay残高は現金・クレジットカードなどチャージ元を問わず出金不可残高へ返金されます。 利用された店舗からのキャンセル情報をもとに返金いたしますので、店舗によって返金のタイミングが異なります。 ご利用分の売り上げが店舗から送られた場合のキャンセル・返金は、そのキャンセル・返金分の情報が到着次第の返金となりますのでご了承ください。 また、利用された店舗から決済の売り上げまたはキャンセルの情報が送られなかった場合は、ご利用から60日後に自動返金されます。

デビットカードは海外でお使いいただけない場合もございます。 国際ブランドが付帯しているデビットカードがお支払いにお使いいただけます。海外でご利用いただけるかどうかを事前にカード会社にご確認ください。

メールの配送状況などにより、受信に時間を要する場合がございます。しばらく待ってもメールが届かない場合は、以下をご確認ください。 ※メールアドレスを間違って送っていませんか？しばらく待っても「申し込み確認メール」メールが届かない場合、お申込時に入力したメールアドレスが間違っている可能性があります。※迷惑メールフォルダに分類されていませんか？お客さまのメール受信設定により、「迷惑メールフォルダ」に分類されている可能性があります。迷惑メールフォルダ内をご確認ください。又、メール受信拒否設定を行っている場合は「web-option@jalpakhwi.com」からのメール受信を許可する設定を行ってください。※メールサーバー上のメールボックスが一杯になっていませんか？メールボックスの容量が一杯になると、メールが受け取れなくなります。※フリーメールサービスをご利用ではありませんか?Yahoo、Hotmailなどのフリーメールサービスをご利用の場合、本サイトのメールが迷惑メール扱いとなる場合があります。本サイトでは、フリーメール以外のメールアドレスのご利用をおすすめしています。※携帯電話のメールアドレスをご利用ではないですか？携帯電話の迷惑メール対策など当サイトのメールを受信することが出来ない場合がございます。 本サイトではPCのメールアドレスのご利用をおすすめしております。

「メールが届かない場合はどうしたらよいですか？」をご確認の上、それでもメール受信ができない場合は、お問い合わせください。

お客さまがオプショナルツアーをお申し込み後、当社より自動返信メールにてお送りする受付番号です。自動返信メールの時点では予約は確定しておりません。予約可否の回答は、お申し込み後72時間以内に別途メールにてお知らせいたします。

（1）Adobe Flash Playerがインストールされていない機器からは、印刷ができません。Adobe Flash Playerをインストールしてから再度、印刷をお試しください。インストールページhttp://get.adobe.com/jp/reader/（2）Apple社の製品（mac、i-Phone、i-Padなど）をお使いの場合、初期設定のままではSafariのポップアップブロックがONになっています。ポップアップ画面（バウチャー印刷画面）を表示しない設定になっていますので、以下の手順で設定をOFFにしてから印刷をお試しください。① “設定”の中から“Safari”を開いてください。②“Safari”を開くと、“一般”の中に、“ポップアップブロック”という項目があります。③ポップアップブロックの右のON／OFFをOFFにします。（緑色が見え、丸いボタンが右にあるときは、ONになっています。丸いボタンを触って、OFFにしてください）

事前に日本で印刷できない場合には、現地到着後にジャルパックアロハステーションで印刷いたします。ステーションスタッフまでお申し付けください。 JALPAKアロハステーション シェラトン ワイキキ ホテル １階 (正面玄関右下)　開設時間: 8:00AM - 5:00PM

PDFがなかなか表示されない、エラー画面が表示される、白画面になりPDFが表示されない場合、以下の原因が考えられます。 1.Adobe Readerやブラウザーのバージョンが低い場合 2.Adobe Readerの設定に問題がある場合 3.ブラウザーの設定に問題がある場合 4.ネットワークに問題がある場合 大変お手数ですが、https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/221157.html を参考に今一度コンピューターの設定をご確認ください。

WEBショップを通してお申込みいただいたオプショナルツアーは旅行日程表には記載されません。お客さまご自身で日程を管理していただくようお願いいたします。

ジャルパックインターナショナルハワイは現地法人会社となります。国内のジャルパックで提出いただいているお伺書の内容はWEBショップでのお申し込みの際には確認できないため、特別なご連絡が必要な場合には、恐れ入りますが、WEBショップでお申し込みの際、備考欄で再度お知らせください。

大人・こどもともに同一マイル数となります。

取消料がかからない期間の場合：クーポンコードを再度有効化します。 取消料がかかる期間の場合：クーポンの払い戻しはいたしかねます。

ハワイアクティビティ特典としてはマイルの積算はございません。

マイル特典の一部となり、名義人の二親等以内の方に限りご利用いただけます。

マイルへ戻すことは出来ません。

JALホームページでの特典への申込方法・マイル残高に関するお問い合わせは【JALマイレージバンク日本地区会員事務局】までご連絡ください。電話：0570-025-039（ナビダイヤル・有料）/ 03-5460-3939（一般電話・有料）営業時間：月～土曜日 9:30～17:30（日・祝日・年末年始休み）